Über uns
Die CALLtrust UG bietet als spezialisiertes Dienstleistungsunternehmen umfassende Leistungen im Bereich Telefonmarketing an, sowohl im B2B- als auch im B2C-Segment. Von der Akquise über Leadgenerierung bis hin zum umfassenden Inbound-Service – wir übernehmen für unsere Auftraggeber genau die Aufgaben, die intern oft an fehlenden Ressourcen, mangelnder Kapazität oder fehlender fachlicher Erfahrung im eigenen Team scheitern.
Auf dieser Seite erfahren Sie, wer wir sind, wie wir arbeiten und worauf Sie sich bei uns verlassen können.
Unser Team
Ein Großteil unserer Agenten bringt über 10 Jahre Erfahrung mit – viele davon sind schon seit Jahren fester Bestandteil unseres Teams. Diese geringe Fluktuation ist kein Zufall: Wer bei uns bleibt, kennt nicht nur das Handwerk, sondern auch unsere Arbeitsweise und Ansprüche in- und auswendig. Genau diese Erfahrung macht den Unterschied: Statt stur ein Skript abzulesen, führen unsere Agenten echte Gespräche – sie hören aktiv zu, gehen auf das ein, was ihr Gegenüber tatsächlich sagt, und reagieren entsprechend. Für Sie bedeutet das, dass Ihr Projekt nicht von ständig wechselnden Aushilfen oder Neulingen betreut wird, sondern von einem eingespielten, erfahrenen Team, das seine Aufgabe ernst nimmt.
Unsere Arbeitsweise
Auf Wunsch treten wir gegenüber Ihren Kunden nicht als externer Dienstleister auf, sondern als Sie selbst – White-Label, wie man das nennt. Die meisten unserer Auftraggeber entscheiden sich dafür: Für Ihre Kunden entsteht so ein nahtloses Erlebnis, niemand merkt, dass ein Teil des Kontakts bei uns liegt.
Möglich wird das durch unseren Dialer, der sich flexibel auf ganz unterschiedliche Anforderungen einstellen lässt. Jede Kampagne gestalten wir individuell – das ist die Grundlage dafür, dass die Gesprächsergebnisse am Ende auch sauber ausgewertet werden können. Bei Bedarf kombinieren wir Outbound und Inbound in einem Projekt – das ist oft effizienter als zwei getrennte Kampagnen und nimmt Ihnen zusätzlichen organisatorischen Druck ab. Für große Datenmengen nutzen wir Predictive Dialing, das die Anrufsteuerung deutlich effizienter macht als klassisches, manuelles Wählen. Und da mehrere Kampagnen und Projekte gleichzeitig bei uns laufen können, ohne sich gegenseitig zu blockieren, sind wir auch bei paralleler Belastung handlungsfähig. Für Inbound-Projekte sorgen ACD (Automatic Call Distribution) und ein durchdachtes Warteschleifenmanagement dafür, dass eingehende Anrufe geordnet verteilt werden, auch wenn viele Kontakte gleichzeitig eingehen. Ist einmal niemand sofort erreichbar, etwa bei kurzfristigen Kapazitätsspitzen, greift eine Anrufbeantworter-Funktion, damit kein Kontakt einfach verloren geht. Unsere Agenten sind es außerdem gewohnt, sich in unterschiedlichste Systeme einzuarbeiten – sowohl in unseren eigenen als auch in den Systemen unserer Auftraggeber, falls das für ein Projekt sinnvoll ist.
Auch der E-Mail-Verkehr, ob Versand oder Beantwortung, gehört für unser Team zum gewohnten Alltag und lässt sich problemlos in ein Projekt integrieren. Am Ende jedes Projekts – oder auch laufend während der Kampagne – erhalten Sie Ihre Reports und Datenexporte direkt aus dem Dialer, aufbereitet als Excel-Datei. So behalten Sie jederzeit den Überblick, ohne selbst Daten zusammensuchen zu müssen.
Unsere Kapazität
Zeit ist oft der entscheidende Faktor – deshalb starten wir Projekte im besten Fall bereits innerhalb von rund 2 Wochen. Möglich wird das auch durch unsere erfahrenen Agenten: Wo andere Anbieter neues Personal erst aufwändig einarbeiten müssten, sind unsere Agenten durch ihre langjährige Erfahrung schnell einsatzbereit. Wie zügig es tatsächlich losgeht, hängt dabei zusätzlich von der Zusammenarbeit ab: Je früher uns die notwendigen Informationen vorliegen und je reibungsloser die technische Umsetzung auf Ihrer Seite unterstützt wird, desto schneller sind wir startklar. Und falls Ihr Bedarf wächst, wachsen wir mit: Unsere Kapazität lässt sich flexibel erweitern, sodass auch größere oder wachsende Projekte kein Problem darstellen.
Diskretion
Diskretion ist für uns kein Nebenaspekt, sondern einer der Gründe, warum viele Auftraggeber überhaupt mit uns arbeiten. Gerade Unternehmen mit bekannten, teils namhaften Marken legen großen Wert darauf, dass ihre Zusammenarbeit mit uns nicht öffentlich wird – und genau das garantieren wir. Deshalb nennen wir grundsätzlich keine Namen unserer Auftraggeber öffentlich, auch wenn wir mit einigen von ihnen schon seit Jahren erfolgreich zusammenarbeiten. Was für Sie gilt, gilt für alle: Ihre Zusammenarbeit mit uns bleibt vertraulich, genauso wie es die Daten sind, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten.
Datenschutz & Compliance
DSGVO und UWG sind für uns keine lästigen Formalien, die man irgendwie abhakt und dann vergisst. Wir wissen genau, dass Sie uns mit jedem Projekt etwas sehr Sensibles anvertrauen: die Daten Ihrer Kunden, teils auch Informationen, die Ihr Unternehmen unmittelbar betreffen. Deshalb behandeln wir das nicht als lästige Pflicht, sondern als Grundlage unserer Arbeit – so, wie wir es uns selbst auch wünschen würden, wenn wir auf der anderen Seite stünden. Wenn Sie uns konkrete Vorgaben machen, welche Daten wir wie erheben oder eben nicht erheben dürfen, halten wir uns strikt daran, auch wenn das im Einzelfall bedeutet, vorsichtiger zu sein, als es fachlich nötig wäre.
Unser Standort
Wir sitzen in Hannover, Herrenstr. 13 – kein anonymes Großraumbüro irgendwo im Ausland, sondern ein Ort, an dem Sie uns tatsächlich finden würden, wenn Sie vorbeikämen. Genau das ist uns wichtig: Wer mit uns zusammenarbeitet, soll wissen, mit wem er es zu tun hat, und nicht nur eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse vor sich haben. Wenn Sie mögen, laden wir Sie gerne ein, sich selbst ein Bild davon zu machen, wie bei uns gearbeitet wird – ganz ohne große Show, aber mit echten Menschen und einem Team, das seit Jahren an diesem Standort zusammenarbeitet. Diese Bodenständigkeit ist für uns kein Marketingversprechen, sondern schlicht die Art, wie wir Geschäfte machen: persönlich, direkt und ohne Umwege.
Lernen Sie uns kennen
Am besten überzeugen Sie sich selbst davon, wie wir arbeiten. In einem unverbindlichen Erstgespräch klären wir gemeinsam, wo Sie aktuell stehen und wie wir Sie konkret unterstützen können – ganz ohne Verpflichtung.